Caxias do Sul, 30 de Julho de 2010
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11/12 às 17:37 CONSUMIDOR
Comprar pela internet exige muita cautela
O consumidor brasileiro tem usado a Internet cada vez mais. Além de acesso à informação, o internauta é capaz de comprar produtos e serviços em poucos cliques. As facilidades que a Internet oferece, especialmente, comodidade de comparar preços e adquirir produtos à distância, não podem motivar descuidos: a rede mundial não é um paraíso e está sujeita a problemas que ocorrem em outros meios e formas de contratação.
Foto por Divulgação Gazeta de Caxias
O consumidor brasileiro tem usado a Internet cada vez mais. Além de acesso à informação, o internauta é capaz de comprar produtos e serviços em poucos cliques. As facilidades que a Internet oferece, especialmente, comodidade de comparar preços e adquirir produtos à distância, não podem motivar descuidos: a rede mundial não é um paraíso e está sujeita a problemas que ocorrem em outros meios e formas de contratação.
Para evitar aborrecimentos, a Gazeta de Caxias reforça algumas dicas que podem facilitar a vida do consumidor na internet e também nessa época do ano, em que muitos brasileiros vão às compras.
Privacidade
Antes de contratar um serviço ou comprar algum produto, é importante observar os procedimentos e recursos adotados para garantir a segurança e a confidencialidade da transação eletrônica. A política de privacidade deve ser clara e explícita e deve assegurar que os dados pessoais e de consumo não sejam divulgados sem o consentimento expresso do consumidor.
Referências
Prefira sites com boas referências, indicados por amigos ou familiares. Anote as informações que permitam identificar e localizar a sede do fornecedor (como CNPJ, endereço) e manter contato (e-mail, telefone e/ou fax), caso seja necessário obter esclarecimentos ou registrar reclamação. Dagoberto Machado Santos, diretor do Procon de Caxias do Sul lembra dos cuidados a serem tomados, pois, “no momento em que estamos lidando com internet deve haver um cuidado maior, você estará liberando números de cartão de crédito, CPF e RG para pessoas desconhecidas”.
Confira
Após certificar-se das políticas de privacidade e segurança do fornecedor e aprová-las, confira todas as informações sobre o produto ou serviço ofertado, especialmente, características, preços, valores de fretes, despesas adicionais, prazo de entrega ou execução, condições e formas de pagamento, que devem constar obrigatoriamente no site. Procure também conhecer melhor o produto, acessando sites de fabricantes, de avaliadores independentes ou com opiniões de outros consumidores e, se possível, solicitando um programa de demonstração.
Trocas
Não se esqueça também de observar a política de trocas e os procedimentos que devem ser adotados em caso de problemas. “Cada loja tem um procedimento diferente para o ressarcimento do dinheiro”, explica o diretor do Procon de Caxias do Sul.
Pense
Avalie se o custo total compensa a comodidade da contratação à distância. “Eu raramente compro através da internet, prefiro ir à loja onde posso testar o produto”, relata Dagoberto.
Sites estrangeiros
Em sites estrangeiros, verifique ainda as taxas de importação e se o fornecedor tem representante no Brasil, situação que possibilita ao consumidor contar com assistência técnica no País.
Comprovantes
Ao confirmar a contratação, imprima ou, se possível, guarde sob a forma eletrônica todos os documentos que atestam a relação, como número da compra, confirmação do pedido, normalmente enviados por e-mail, comprovante de pagamento, contrato ou anúncios.
Nota fiscal
No ato da entrega do produto, “O consumidor deve exigir nota fiscal, mesmo a compra sendo efetuada pela internet, pois é uma prova a mais se der algum problema na compra”, lembra Dagoberto.
Confira
Confira a qualidade e se corresponde ao ofertado. A qualquer sinal de irregularidade, não receba o produto, entre em contato com o fornecedor e registre a ocorrência. “Se o produto não chegar dentro prazo, a loja rompeu o contrato e o consumidor tem direito ao seu dinheiro de volta” saliente o diretor do Procon.
A melhor forma é através
do cartão de crédito
Nas contratações à distância ou concretizadas fora do estabelecimento comercial físico do fornecedor, como é o caso da Internet, o código assegura o direito de arrependimento do consumidor. Nesse caso, a contratação pode ser cancelada, sem prejuízo ao contratante. O produto deve ser devolvido e o consumidor restituído integralmente de valores pagos. “Após a compra pela internet o consumidor tem sete dias para cancelar ou trocar o produto. E terá direito ao seu dinheiro de volta”, deixa claro Dagoberto Machado.
Forma de pagamento
Dagoberto acredita que a “melhor forma é através do cartão de crédito, pois não corre o risco de perder o comprovante de pagamento”.
Natal
O Natal está chegando e é nessa época que muitas pessoas vão às lojas comprar presentes. Dagoberto lembra que os consumidores devem ter cautela na hora de escolher os produtos. “As pessoas devem analisar se realmente precisam realizar aquela compra, e principalmente se a compra é compatível com a renda. Pois, na maioria das vezes o consumidor fica pagando o presente durante um ano”.
Crianças
Na hora de comprar produtos para crianças deve averiguar se há o selo da Brinque e do Imetro, e também se é compatível com a idade da criança. “Nós recomendamos que quando forem comprar os presentes para as crianças, não levarem elas junto. Pois, o assédio é maior”.
Testar
Dagoberto lembra que o consumidor deve testar o presente na loja, pois muitas vezes o consumidor tem dificuldades para trocar o presente depois. O Manual deve ser em português de fácil compreensão. “Se o presente vier com defeito a loja tem 30 dias para trocar o produto, se eles não resolverem o problema o consumidor tem o direito ao seu dinheiro de volta ou a um novo aparelho”, explica.
Garantia
Deve-se averiguar a qualidade e a garantia do produto “‘se um produto tem de três a seis meses de garantia não vale à pena, se a empresa fabrica um produto bom, ela dará uma garantia boa também”, fala Dagoberto Machado.
Segurança
O diretor do Procon cita algumas dicas de segurança principalmente para essa época do ano. “Circular com pouco dinheiro de bolso; não andar cheios de sacolas, pois chama atenção de pessoas mal intencionadas; para pedir informações, principalmente a respeito de compra com cartão, pedir para vendedores da loja e não desconhecidos na rua; quando for fazer contrato com a loja, ler bem o contrato e não ficar com dúvidas”.
Antecipar
Não deixar para os últimos dias, pois normalmente acaba se comprando com pressa, onde as lojas estão cheias, onde o cliente não tem paciência para testar e escolher com calma o presente.
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