De acordo com o levantamento, 88% dos usuários aprovam o serviço prestado pela Visate. Cerca de 65% estão satisfeitos com o serviço da Visate nos horários de pico. Mas 40% estão insatisfeitos com os serviços aos finais de semana, sendo que 48% consideram o transporte de baixa qualidade nos mesmos dias. Vinicius Ribeiro, secretário de transportes e mobilidade urbana reconhece esse problema “Nós sabemos que precisamos melhorar nos finais de semana”. E completa falando “A secretária está olhando os aspectos positivos e negativos que o transporte coletivo trás para a população”. Vinicius também falou a respeito da tarifa que sofreu uma reprovação de 59% dos entrevistados “A comunidade quer aumentar seus direitos, comodidade e privilégios mais não quer aumentar a tarifa”.